POSIBILIDADES DE MEJORA EN EXPOSICION
Como apuntábamos en el artículo anterior las exposiciones en la farmacia llevan un gran esfuerzo económico, en la propia exposición, en el artículo, iluminación de producto,… Pero el cliente no se siente, en general, atraído por el producto expuesto por diversos motivos que ya vimos. ¿Cómo hacer valer la exposición ante el cliente?
- Señalitica en el lineal: Empezaremos con lo básico, necesario aunque no sea suficiente: con la categorización fácil y clara para que el cliente al menos identifique que hay muchas soluciones de salud en la farmacia.
- Precios marcados, para no poner al cliente en el aprieto de preguntar. La imaginación es mas poderosa que la realidad. Nuestro cliente se va a imaginar que el producto no es asequible a su bolsillo por el concepto de que la farmacia “es cara”. Si ve precio valorará si es asequible y se planteara si lo quiere lo suficiente para comprarlo.
- Sacar a los equipos de detrás del mostrador: en las empresas potentes (con tiendas grandes o pequeñas, pensemos en un Zara por ejemplo) no están los equipos de venta esperando al cliente detrás del mostrador o de tertulia en la rebotica. Es mucho más efectivo y atractivo profesionalmente que los equipos salgan a la zona de venta, se acerquen al cliente. Un equipo inseguro se siente mejor con una barrera delante, pero un equipo eficaz y seguro de si mismo, gana mucho cuando disminuye las barreras con el cliente para transformarse de cajero a asesor de salud.
- Aprovechar bien la información, la recibimos a montones de los proveedores pero no le damos uso. Es la exposición un lugar adecuado, junto al producto para ubicarla: producto + consejo. Crear espacios para ubicar la información y utilizarla, ofrecerla al cliente. La información guardada en un cajón es papel muerto, y tirada por el mostrador le indica al cliente lo poco importante y poco valiosa que es. ¿os habeis preguntado cuantos miles de euros invierten los proveedores en esa información para ayudar a la farmacia a vender?
- Campañas y promociones. Son importantes para reforzar en el cliente el conocimiento de las oportunidades que le ofrece la farmacia para cuidarse. Es una herramienta más para formar al cliente.
Esto ya es una parte importante para empezar a mover la exposición. ¿Más posibilidades? Claro. Este es sólo el principio para alcanzar un objetivo: que los clientes en una farmacia interactúen mucho mas con nuestras exposiciones.
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